Phân tích trải nghiệm người dùng(UX) trang web
Tìm kiếm cách để cải thiện lợi nhuận của bạn? Trải nghiệm người dùng trang web (UX) tuyệt vời có nghĩa là khách truy cập hạnh phúc hơn, nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu. Có thể biến điều đó thành hiện thực với một báo cáo phân tích UX toàn diện, được cá nhân hóa.
Bằng cách thực hiện phân tích trang web, bạn:
Lắng nghe tiếng nói của khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ cho phù hợp
Xây dựng lòng trung thành và sự tin cậy của thương hiệu bằng cách cắt giảm điều hướng khó hiểu, quy trình thanh toán dài và chỉ dẫn mơ hồ
Làm việc với đội ngũ thiết kế web lành nghề và chuyên gia chuyển đổi trang web, những người có thể cung cấp các công cụ bạn cần để trang web của bạn thành công
Các bài viết liên quan:
UX và SEO: Quan điểm mới về chiến thắng trong SEO
Nói tóm lại, vai trò của UX trong SEO
Đây là trải nghiệm người dùng tuyệt vời trông như thế nào:
- Cung cấp cho người dùng một câu trả lời thỏa mãn cho câu hỏi của họ.
- Làm điều này cực nhanh…
- … Thông qua một trang web dễ sử dụng trên mọi thiết bị.
Bạn có thể đạt được điều đó với bốn bước sau:
- Đánh vào mục đích tìm kiếm
- Giành được cú nhấp chuột thực sự
- Trả lời câu hỏi của khách truy cập…
- Trong khi đảm bảo các trang tải nhanh, trang web có thể sử dụng được trên mọi thiết bị và khả năng sử dụng tốt.
Chìa khóa dẫn đến trái tim của người dùng và công cụ tìm kiếm của bạn là mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời.
UX ảnh hưởng đến SEO như thế nào?
Trong vài năm qua, trải nghiệm người dùng (viết tắt là UX) đã trở thành một yếu tố xếp hạng chính của Google. Do đó, ngày càng có nhiều chuyên gia SEO quan tâm đến UX.
Chúng tôi đang giới thiệu hai thuật ngữ thường bị hiểu nhầm ở đây, vì vậy trước tiên hãy giải thích ý nghĩa của chúng tôi về chúng:
1) Khi chúng tôi nói “yếu tố xếp hạng”, chúng tôi có nghĩa là một yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng của bạn.
2) Khi nói về “trải nghiệm người dùng” trong ngữ cảnh của web, chúng tôi định nghĩa là một trải nghiệm người dùng tuyệt vời:
- Cung cấp cho người dùng câu trả lời hài lòng cho câu hỏi của họ.
- Điều này có nhanh đến chóng mặt…
- … Thông qua một trang web dễ sử dụng trên mọi thiết bị.
Vì vậy: UX rất quan trọng đối với SEO. Nhưng làm thế nào để bạn mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời mà không ảnh hưởng đến phần còn lại của hiệu suất SEO của bạn?
Đó chính xác là những gì chúng tôi sẽ đề cập trong bài viết này!
UX chưa bao giờ quan trọng hơn đối với SEO vì hai lý do:
- Vai trò của trải nghiệm người dùng di động;
- Nhu cầu thu hút, giữ chân và chuyển đổi người dùng trong một không gian cạnh tranh.
Người dùng cần nhận được các tín hiệu trực quan ngay lập tức trên một trang web vì sự hài lòng của người dùng là mối quan tâm chính của các công cụ tìm kiếm. Niềm vui của người dùng này cần tiếp tục khi khách truy cập đến từ trang kết quả tìm kiếm trên một trang web. Khung HEART, được tạo ra bởi Kerry Rodden của Google, là một khung tốt để giải thích sự hài lòng của người dùng này. Khung đo lường mức độ hạnh phúc của người dùng thông qua các chỉ số chính sau:
- Hạnh phúc
- Hôn ước
- Nhận con nuôi
- Giữ lại
- Nhiệm vụ thành công.
Đánh dấu vào tất cả các ô này là một dấu hiệu cho thấy Trải nghiệm người dùng đã đi đúng hướng!
Chúng ta không cần bất kỳ lý thuyết âm mưu nào. Chỉ cần biết rằng Google đang đào tạo các thuật toán như Panda để máy tính của họ giống như những thứ mà con người thích và Google đang đánh giá các bản cập nhật thuật toán dựa trên các chỉ số trải nghiệm người dùng định tính và định lượng là đủ.
Chúng ta nên xây dựng các giả thuyết SEO của mình bằng cách phù hợp với trải nghiệm người dùng. Chúng tôi đang đầu tư rất nhiều vào việc bắt đầu ở đây, và sau đó thử nghiệm các lý thuyết của chúng tôi. Xem các bản trình bày của tôi từ SMX Advanced Europe 2019 (mở trong tab mới) để biết thêm thông tin.
Mang đến cho người dùng câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi của họ
Vì vậy, người dùng có một câu hỏi và họ muốn có câu trả lời thỏa đáng.
Một câu trả lời thỏa mãn có nghĩa là một câu trả lời giúp ích rất nhiều cho quá trình tìm kiếm câu trả lời của họ — hoặc thậm chí có thể kết thúc nó, bởi vì bạn đã trả lời câu hỏi của họ.
Để tìm ra cách tạo câu trả lời mà người dùng của bạn đang tìm kiếm, bạn cần hiểu “mục đích tìm kiếm” của họ.
Mục đích tìm kiếm là “lý do” đằng sau một truy vấn — tại sao người này lại tìm kiếm? Họ đang tìm cách giải quyết vấn đề gì? Tìm ra mục đích tìm kiếm đằng sau một truy vấn là bước đầu tiên để đưa ra câu trả lời thỏa mãn. Không thực hiện được bước này nghĩa là bạn sẽ thất bại hoàn toàn: mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời, thúc đẩy lưu lượng truy cập không phải trả tiền và bán hàng.
Sau khi bạn đã tìm ra mục đích tìm kiếm đằng sau truy vấn, bước tiếp theo là tạo câu trả lời — dưới dạng nội dung. Nội dung đó có thể được đóng gói theo nhiều cách khác nhau; nghĩ xa hơn chỉ là văn bản. Các loại nội dung khác như hình ảnh, video, bản trình bày, podcast và các công cụ hữu ích cũng có thể đóng một vai trò quan trọng.
Hiểu mục đích tìm kiếm
Chúng tôi đã tạo ra một khuôn khổ ở đây để phân loại mục đích tìm kiếm. Chúng tôi đã phân biệt các mục đích tìm kiếm khác nhau và phân loại chúng theo các loại truy vấn mà bạn có thể đã quen thuộc:
- Thông tin
- Điều hướng
- Thương mại
- Giao dịch
Lưu ý rằng một khuôn khổ như thế này không bao giờ hoàn thành và không có nghĩa là mệt mỏi. Nó có nghĩa là để giúp bạn hiểu mục đích tìm kiếm và các cách khác nhau mà khách truy cập tìm kiếm.
Truy vấn thông tin
Khách truy cập thực hiện các truy vấn thông tin khi họ muốn tìm hiểu và nghiên cứu.
Những loại truy vấn này là điển hình cho khách truy cập trong giai đoạn “nhận biết”: giai đoạn đầu tiên của hành trình mua hàng.
1. Mục đích nghiên cứu
Khi khách truy cập có ý định nghiên cứu, họ đang muốn tìm hiểu điều gì đó. Họ muốn tiếp thu kiến thức. Điều này có thể có nghĩa là họ đang tìm kiếm một video hướng dẫn đơn giản giải thích, chẳng hạn như cách thắt cà vạt, nhưng cũng có thể có nghĩa là họ muốn tìm hiểu sâu về một sự kiện lịch sử.
Loại mục đích tìm kiếm này thường kích hoạt video hoặc các bài báo dài.
Truy vấn ví dụ: “cách làm bánh kếp”
Bài viết xếp hạng hàng đầu Good Old Fashioned Pancakes (mở trong tab mới) có một đoạn trích nổi bật, vì vậy nó đang nhận được nhiều sự chú ý.
Điều gì làm cho nội dung này tuyệt vời như vậy?
Nó bao gồm:
- Một công thức chi tiết đã được đánh giá hơn 11.000 lần.
- Video giải thích cách làm bánh kếp.
- Đánh dấu lược đồ để cung cấp cho công cụ tìm kiếm ngữ cảnh.
Không cần biết bạn có phải là người tạo ra nội dung thực sự hay không, nếu bạn chịu trách nhiệm đảm bảo nội dung đáp ứng cả nhu cầu của khách truy cập và nhu cầu kinh doanh (theo cách nhanh nhẹn, trên quy mô lớn) thì có thể rất khó để có được thông tin phù hợp. khách truy cập của bạn vào đúng thời điểm – bất kể bạn chịu trách nhiệm về loại điểm tiếp xúc nào (ví dụ: tìm kiếm không phải trả tiền, tìm kiếm có trả tiền, mạng xã hội và email).
Trong những môi trường như vậy, có thể đạt được việc tăng chất lượng (độ sâu chi tiết), tính nhất quán (định dạng), mức độ liên quan (quan hệ) và khả năng tái sử dụng (đảm bảo nội dung tuân thủ trên tất cả các điểm tiếp xúc) bằng cách sử dụng schema.org làm hướng dẫn cơ bản toàn diện (thậm chí có thể mở rộng nó, tùy thuộc vào nhu cầu của riêng bạn) để tạo các mẫu nội dung có cấu trúc cho tất cả nội dung và phương tiện của bạn cho bất kỳ và tất cả các điểm tiếp xúc.
Không quan trọng bạn là tác giả viết bài báo, người quản lý danh mục làm việc về chi tiết sản phẩm, nhà tiếp thị viết mô tả meta, quảng cáo hay thậm chí là chiến dịch email. Nếu nội dung đó liên quan đến nội dung cần được điều chỉnh theo một nhu cầu nhất định, làm như vậy dựa trên các mẫu nội dung có cấu trúc sẽ giúp bạn đảm bảo mọi nội dung được tạo đều phù hợp với tất cả các nỗ lực của bạn – do đó cung cấp cho khách truy cập của bạn trải nghiệm mượt mà nhất – một lần nữa – bất kể loại điểm tiếp xúc.
2. Ý định trả lời nhanh
Du khách muốn có câu trả lời nhanh chóng. Đây thường là những tìm kiếm bằng 0 lần nhấp, có nghĩa là truy vấn của khách truy cập được trả lời trong SERP và không dẫn đến nhấp chuột thực sự vào một trang web.
Truy vấn ví dụ: “thời tiết new york”
Nội dung ví dụ: Thời tiết 10 ngày ở New York, NY
3. Mục đích tin tức
Khách truy cập đang tìm kiếm kết quả về một sự kiện gần đây.
Truy vấn ví dụ: “thu nhập quý 2 năm 2019 của uber”
Nội dung ví dụ: Cổ phiếu của Uber giảm mạnh sau khi thu nhập quý 2 đáng thất vọng
4. Ý định trực quan
Khách truy cập đang tìm kiếm nguồn cảm hứng hoặc ví dụ.
Truy vấn ví dụ: “trang trí phòng cho bé trai”
Nội dung ví dụ: Trang trí phòng ngủ cho bé trai trên Pinterest (mở trong tab mới)
Truy vấn điều hướng
Tại đây, khách truy cập biết họ đang tìm kiếm thương hiệu nào; họ chỉ đang sử dụng một truy vấn để điều hướng.
5. Ý định xây dựng thương hiệu
Khách truy cập biết đến một thương hiệu và đang tìm kiếm cụ thể một cái gì đó liên quan đến thương hiệu đó.
Những loại truy vấn này là điển hình cho khách truy cập trong giai đoạn hành trình mua “quan tâm”.
Truy vấn ví dụ: “nikola tesla wikipedia”
Nội dung ví dụ: Trang Wikipedia của Nikola Tesla (mở trong tab mới)
6. Mục đích video
Khách truy cập muốn xem kết quả video.
Truy vấn ví dụ: “đoạn giới thiệu trò chơi kết thúc của avengers”
Nội dung ví dụ: Marvel Studios ‘Avengers: Endgame – Đoạn giới thiệu chính thức (mở trong tab mới)
Truy vấn thương mại
Khách truy cập đang sử dụng các truy vấn thương mại đã biết họ muốn gì. Họ chỉ chưa chắc họ sẽ mua nó ở đâu. Những truy vấn này là điển hình cho người dùng trong giai đoạn hành trình mua “đang cân nhắc”.
7. Ý định thương mại
Khách truy cập đang so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ. Thường thì những truy vấn này bao gồm các từ như “đánh giá” hoặc “tốt nhất”.
Truy vấn ví dụ: “trung tâm usb-c tốt nhất”
Nội dung ví dụ: Hub USB Type-C Tốt nhất (và Tồi tệ nhất) (mở trong tab mới)
Truy vấn giao dịch
Khách truy cập sử dụng truy vấn giao dịch đã sẵn sàng mua và họ cũng biết phải làm điều đó ở đâu.
8. Ý định giao dịch
Du khách đang tìm mua một thứ gì đó.
Truy vấn ví dụ: “mua giày thể thao trực tuyến”. (Thật thú vị, nếu bạn tìm kiếm “mua giày thể thao”, bạn sẽ nhận được kết quả địa phương; Google giả định rằng bạn muốn mua chúng tại một cửa hàng thực, thay vì trực tuyến.)
9. Ý định địa phương
Khách truy cập đang tìm kiếm thứ gì đó liên quan trực tiếp đến một vị trí. Tại đây, họ thường tìm cách mua hàng.
Truy vấn ví dụ: “nhà hàng mì ống ở Amsterdam”
Mục đích không xác định
10. Ý định chia rẽ
Khi chúng tôi phân loại các truy vấn là “mục đích khác nhau”, điều đó có nghĩa là mục đích không rõ ràng hoặc có thể có nhiều hơn một mục đích.
Các truy vấn mẫu: “đối tượng” hoặc “đan”
Kết quả cho truy vấn “đối tượng” có bản chất điều hướng. Google không chắc sẽ hiển thị cho bạn kết quả nào, vì vậy Google giải thích các nghĩa khác nhau của từ này, có khả năng dẫn đến một truy vấn tiếp theo.
Kết quả cho “đan” là sự kết hợp của các hoạt động địa phương, video về cách đan và người giải thích về đan là gì.
Tối ưu hóa UX
Một báo cáo kinh nghiệm người dùng xác định những gì trang web của bạn làm tốt và những gì nó có thể làm tốt hơn, tất cả từ quan điểm của khách truy cập. Nó cho bạn thấy mọi thứ bạn cần làm để hợp lý hóa trang web của mình.
Bản thân báo cáo có thể là bất kỳ thứ gì, từ bảng câu hỏi đến kiểm tra trang web hiện tại của bạn , mặc dù kết quả là như nhau – trải nghiệm tốt hơn cho khách truy cập trang web của bạn.
Bạn muốn bán hàng nhiều hơn, gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng nhiều hơn hoặc tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn? Nếu bạn trả lời có cho bất kỳ hoặc tất cả các câu hỏi này, bạn đang ở đúng nơi.
Đọc thêm Cải thiện thứ hạng tìm kiếm
Khả năng sử dụng kém có nghĩa là ít khách hàng hơn
Gần như mọi khía cạnh của trải nghiệm người dùng đều đóng góp vào tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn. Nếu trang web của bạn khó điều hướng, tải chậm hoặc gây ra các vấn đề khác cho khách truy cập, bạn sẽ mất khách hàng.
Hãy coi trang web của bạn như một đại diện dịch vụ khách hàng từ doanh nghiệp của bạn. Bạn có muốn một đại diện dịch vụ lịch sự, rõ ràng và hữu ích không? Hoặc một người không thể trả lời thẳng thắn cho bạn và không hiểu vấn đề của bạn?
Hạn chế sự thất vọng của khách hàng thông qua cải thiện khả năng sử dụng là một trong những phương pháp đơn giản. Và hiệu quả nhất để củng cố quy trình bán hàng và cải thiện lợi nhuận của bạn.
Để dễ dàng tham khảo, một số vấn đề phổ biến bao gồm:
- Điều hướng khó hiểu
- Thời gian tải xuống chậm
- Yêu cầu người dùng làm quá nhiều
- Lời kêu gọi hành động mơ hồ
- Giao diện không đáp ứng
- Giao diện không trực quan
- Thiết kế kém
- Các lỗi kỹ thuật thường gặp
Đừng để bất kỳ yếu tố nào trong số này trở thành cơ hội. Khi chúng tôi thực hiện xong các thay đổi trên trang web của bạn, khách hàng của bạn sẽ tự hỏi tại sao mọi trang web không được sử dụng vui như vậy.
Làm thế nào để chúng tôi tiếp cận UX?
Có thể khó kiểm tra khả năng sử dụng trang web của chính bạn vì bạn và nhóm của bạn đã quen thuộc với quy trình điều hướng và bán hàng. Tuy nhiên, trí nhớ cơ bắp là gì đối với bạn có thể gây nhầm lẫn cho những người lần đầu ghé thăm.
Khi đội ngũ tiếp thị Internet được chứng nhận của chúng tôi áp dụng quy trình của chúng tôi cho trang web của bạn. Đây chỉ là một phần nhỏ trong số các câu hỏi mà họ đưa ra và giải quyết.
Bài viết gợi ý:
- Tại sao SEO lại quan trọng?
- Xu hướng SEO hiện nay!
- Backlink trong SEO
- Social Backlink là gì?
Tôi có thể mong đợi điều gì từ phân tích trải nghiệm người dùng?
Chúng tôi sử dụng các tiêu chí phân tích sâu rộng khi làm việc trên trang web của bạn. Chúng tôi đã trình bày chi tiết một vài ví dụ bên dưới để bạn có cái nhìn về quy trình tối ưu hóa của chúng tôi.
Chúng tôi biết người dùng sẽ nhìn vào đâu một cách tự nhiên khi vào một trang web. Và các kích thước trình duyệt khác nhau có thể ảnh hưởng đến điều này như thế nào. Chúng tôi xác định các khu vực quan trọng trên trang web của bạn. Và đảm bảo rằng chúng thân thiện với người dùng nhất có thể.
Chúng tôi cũng chú ý đến các khu vực có lưu lượng truy cập cao trong điều hướng của bạn. Sau đó, chúng tôi đưa ra các đề xuất. Và thực hiện các thay đổi được thiết kế để nâng cao khả năng sử dụng của các yếu tố này.
Khi bạn chọn chúng tôi để phân tích trang web của mình, bạn có thể:
- Cải thiện luồng điều hướng của bạn
- Giảm thiểu thời gian tải
- Giảm thời gian cần thiết để hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể
- Duy trì giao diện dễ sử dụng
- Tạo lượt truy cập lặp lại
- Loại bỏ lỗi kỹ thuật
- Giảm chi phí hỗ trợ khách hàng
- Giảm chi phí bảo trì
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
- Tăng doanh thu
Điều gì làm cho chúng tôi trở thành một cơ quan trên UX?
Các phương pháp khắc phục của chúng tôi được hỗ trợ bởi kiến thức chuyên sâu. Về cách người tiêu dùng tương tác với các phương tiện trực tuyến. Kết hợp điều đó với nhiều năm kinh nghiệm trong việc tăng cường chức năng. Và sử dụng trang web được sắp xếp hợp lý và bạn có mọi thứ bạn cần để tăng doanh thu của mình.
Chúng tôi đảm bảo rằng kênh chuyển đổi của bạn không có chướng ngại vật. Nếu người dùng của bạn không thể tìm ra cách thực hiện điều gì đó một cách nhanh chóng. Họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn. Và điều duy nhất tồi tệ hơn việc mất doanh thu là mất doanh thu vào tay đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
Người dùng mong đợi sự dễ sử dụng, tốc độ nhanh và một trang web đầy đủ chức năng. Họ muốn biết chính xác cách sử dụng trang web của bạn lần đầu tiên họ nhìn thấy nó. Và cách tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm mà không gặp rắc rối. Khách hàng của bạn đang cho bạn biết chính xác những gì họ muốn. Tất cả những gì bạn cần làm là lắng nghe!
Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi với các dịch vụ phân tích trải nghiệm người dùng
Chúng tôi biết có thể khó khăn như thế nào để kết hợp tất cả các mảng trong hoạt động tiếp thị của một công ty lại với nhau. Trên thực tế, đó là lý do tại sao chúng tôi ở đây. Chúng tôi tối ưu hóa khả năng sử dụng trang web của bạn. Để bạn có thể đặt nó ra khỏi tâm trí và tập trung vào nơi khác.
Quy trình của chúng tôi được sắp xếp hợp lý và tinh chỉnh để không bỏ lỡ cơ hội dù lớn hay nhỏ. Khi chúng tôi thông qua trang web của bạn. Bạn có thể yên tâm khi biết rằng giờ đây bạn cung cấp cho người dùng của mình trải nghiệm duyệt web đẳng cấp thế giới. Xem lời chứng thực hoặc danh mục đầu tư của chúng tôi. Để xem hàng trăm câu chuyện thành công của chúng tôi.
Xem thêm: Chiến lược chọn từ khóa
