Đánh giá trực tuyến là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Theo một cuộc khảo sát năm 2017 của BrightLocal , 93% người tiêu dùng đọc các đánh giá để xác định chất lượng của một doanh nghiệp. Các bài đánh giá nâng cao hồ sơ của bạn, tạo niềm tin, cho bạn cơ hội tìm hiểu thêm về khách hàng, kết nối riêng tư với họ và tăng lưu lượng truy cập đến doanh nghiệp của bạn. Sử dụng phương pháp này để làm cho các đánh giá trực tuyến cho website có lợi cho bạn.
Google My Business là gì ?
Google My Business là một công cụ miễn phí của Google cho phép doanh nghiệp đăng ký và quản lý thông tin của mình trên Google Maps và kết quả tìm kiếm của Google.
Khi bạn đăng ký Google My Business, bạn có thể cung cấp thông tin về địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa, đánh giá của khách hàng, hình ảnh, trang web của doanh nghiệp và nhiều thông tin khác. Những thông tin này sẽ hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm của Google và Google Maps, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và liên hệ với doanh nghiệp của bạn.
Ngoài ra, Google My Business cũng cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ quản lý và theo dõi hoạt động của trang của mình, bao gồm số lần tìm kiếm, lượt xem trang, đánh giá của khách hàng và nhiều thông tin khác. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tăng cường quảng bá thương hiệu của mình trên Internet.
Các bài viết liên quan:
Các chức năng Google My Business
Google My Business cung cấp nhiều chức năng hữu ích cho doanh nghiệp quản lý thông tin và tương tác với khách hàng của mình trên Google. Sau đây là một số chức năng chính của Google My Business:
- Đăng ký và quản lý thông tin doanh nghiệp trên Google Maps và kết quả tìm kiếm của Google.
- Hiển thị thông tin về địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa, đánh giá của khách hàng, hình ảnh và trang web của doanh nghiệp.
- Tạo và quản lý các bài đăng trên trang Google My Business của doanh nghiệp, bao gồm thông tin khuyến mãi, sự kiện và tin tức.
- Quản lý và phản hồi đánh giá của khách hàng trên trang Google My Business của doanh nghiệp.
- Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hoạt động của trang Google My Business, bao gồm số lần tìm kiếm, lượt xem trang, đánh giá của khách hàng và nhiều thông tin khác.
- Sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp để tương tác với khách hàng của doanh nghiệp trên trang Google My Business.
- Tạo và quản lý các quảng cáo trên Google My Business để tăng cường quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.
- Tích hợp Google My Business với các nền tảng quản lý khách hàng khác để tối ưu hóa quản lý khách hàng của doanh nghiệp.
Tầm quan trọng của Google My Business
Google My Business là một công cụ rất quan trọng đối với doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp có mặt trực tiếp với khách hàng. Dưới đây là những lợi ích và tầm quan trọng của Google My Business:
- Giúp doanh nghiệp xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm của Google: Khi doanh nghiệp đăng ký trên Google My Business, thông tin của họ sẽ hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm của Google, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và liên hệ với doanh nghiệp.
- Tăng khả năng tìm thấy của doanh nghiệp trên Google Maps: Khách hàng có thể tìm kiếm và định vị vị trí của doanh nghiệp trên Google Maps, giúp doanh nghiệp được tìm thấy nhanh chóng.
- Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về doanh nghiệp: Trên Google My Business, doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại, hình ảnh, đánh giá và trang web của mình, giúp khách hàng có thể tìm kiếm và biết thông tin chi tiết về doanh nghiệp.
- Tạo sự tin tưởng và thu hút khách hàng: Những đánh giá tốt từ khách hàng trên trang Google My Business có thể tạo sự tin tưởng và thu hút khách hàng mới đến với doanh nghiệp.
- Tăng khả năng tương tác với khách hàng: Trang Google My Business cung cấp tính năng phản hồi đánh giá và chat trực tiếp với khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể tương tác và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Cung cấp thông tin về hoạt động của doanh nghiệp: Google My Business cung cấp các công cụ phân tích để doanh nghiệp có thể theo dõi hoạt động của trang của mình, bao gồm số lần tìm kiếm, lượt xem trang, đánh giá của khách hàng và nhiều thông tin khác.
Vì vậy, Google My Business là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao tầm nhìn của mình trên mạng và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm thấy và kết nối với doanh nghiệp.
Các bước tiến hành đánh giá Google My Business
Xác nhận danh sách Google My Business
Đánh giá của người tiêu dùng ở khắp mọi nơi trên mạng, nhưng trang web đánh giá phổ biến nhất là Google. Với 64% người tiêu dùng cho biết họ kiểm tra đánh giá trên Google trước khi ghé thăm một doanh nghiệp. Để duy trì quyền kiểm soát các bài đánh giá trên Google My Business. Hãy tạo hoặc xác nhận quyền sở hữu trang Google My Business, trang này sẽ cho phép bạn theo dõi và phản hồi các bài đánh giá của mình.
Các bài đánh giá về doanh nghiệp của bạn sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google và Google Maps. Điều này sẽ giúp bạn chứng minh uy tín và chất lượng của doanh nghiệp bạn. Bất kỳ câu trả lời nào bạn đăng cho bài đánh giá sẽ hiển thị ngay bên dưới bài đánh giá, được gắn nhãn “phản hồi từ chủ sở hữu”.
Giám sát các trang web đánh giá chính
Google là nơi phổ biến nhất để đánh giá, nhưng nó không phải là nơi duy nhất. Đảm bảo bạn xác nhận danh sách doanh nghiệp của mình hoặc tạo trang doanh nghiệp trên các nền tảng đánh giá phổ biến khác như Yelp, TripAdvisor và Facebook. Cũng như bất kỳ trang web nào có hoặc liệt kê các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Như Amazon, Angie’s List, Better Business Bureau, Yellowpages, Manta, và trang web của riêng bạn.
Cải thiện xếp hạng sao
Xếp hạng tốt có một số lợi ích, bao gồm cả việc thiết lập lòng tin và tăng doanh thu. Theo BrightLocal, 87% người tiêu dùng sẽ chỉ cân nhắc sử dụng các doanh nghiệp có xếp hạng ít nhất 3 sao và phân tích của Location3 cho thấy rằng các doanh nghiệp có xếp hạng trung bình 4,96 sao có tỷ lệ chuyển đổi cho quảng cáo AdWords là 12,8%, so với 10,4 Tỷ lệ chuyển đổi% đối với các doanh nghiệp có trung bình là 3,31 sao.
Khuyến khích mọi người đánh giá doanh nghiệp
Người tiêu dùng trung bình sẽ không tin tưởng xếp hạng sao của doanh nghiệp trừ khi doanh nghiệp đó có ít nhất 34 đánh giá . Giả sử bạn đã làm mọi thứ có thể để tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Thì việc cải thiện danh tiếng trực tuyến cho website của bạn có thể đơn giản như việc thu hút nhiều người đăng bài đánh giá về trải nghiệm của họ hơn.
Vì vậy, làm thế nào để bạn nhận được nhiều đánh giá hơn? Chỉ cần hỏi — 68% người tiêu dùng đã để lại đánh giá trả lời cho yêu cầu trực tiếp từ một doanh nghiệp. Bạn có thể yêu cầu đánh giá trực tiếp, qua email. Hoặc với một liên kết nổi bật trên trang web của bạn. Nhưng hãy đảm bảo bạn tuân thủ các quy tắc cho từng trang web đánh giá. Trang web duy nhất yêu cầu đánh giá là không ổn là Yelp. Mặc dù bạn có thể yêu cầu khách hàng xem danh sách Yelp của mình.
Trả lời đánh giá
Việc phản hồi các bài đánh giá không chỉ giúp cải thiện hình ảnh của bạn. Và giúp bạn tạo kết nối thực sự với khách hàng mà còn có thể cải thiện xếp hạng của bạn và tăng doanh số bán hàng. Một nghiên cứu gần đây của Harvard Business Review cho thấy rằng phản hồi các bài đánh giá dẫn đến xếp hạng theo sao tăng 0,12. Và đánh giá thêm 12% và Location3 nhận thấy rằng phản hồi đánh giá cũng làm tăng chuyển đổi tìm kiếm có trả tiền. Các doanh nghiệp có tỷ lệ phản hồi cao nhất có chuyển đổi trung bình tỷ lệ 13,86%. So với 10,42% của những người có tỷ lệ phản hồi thấp nhất.
Giữ các đánh giá hiện tại
Có nhiều đánh giá tuyệt vời thôi là chưa đủ, chúng cũng phải gần đây. Hơn 75% người tiêu dùng cho biết họ không xem xét các bài đánh giá quá 90 ngày khi quyết định có bảo trợ một doanh nghiệp hay không và Google sử dụng tần suất các bài đánh giá, cũng như số lượng và sự đa dạng, làm yếu tố xếp hạng.
Đọc kỹ những đánh giá tiêu cực
Đánh giá xấu có thể ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của bạn — theo ReviewTrackers. Hơn 94% người tiêu dùng nói rằng một đánh giá trực tuyến cho website tiêu cực. Đã thuyết phục họ tránh kinh doanh. Nếu ai đó để lại đánh giá xấu hợp pháp. Điều tốt nhất bạn có thể làm là trả lời một cách lịch sự và cố gắng khắc phục sự cố.
Nhưng nếu đánh giá tiêu cực không liên quan, không phù hợp. Hoặc được viết bởi một người có xung đột lợi ích như đối thủ cạnh tranh. Hoặc nhân viên hiện tại hoặc cũ, bạn có thể yêu cầu trang web lưu trữ gỡ xuống. Nó có thể là một quá trình kéo dài và không có gì đảm bảo thành công. Vì vậy chỉ nên đi theo con đường này như một phương sách cuối cùng. Sử dụng các liên kết này để biết thêm thông tin. Hoặc báo cáo đánh giá trên Google , Facebook , Yelp và TripAdvisor.
Sử dụng bằng chứng xã hội trên trang web
Bằng chứng xã hội, một hiện tượng tâm lý nơi mọi người lấy tín hiệu từ người khác để quyết định hành động. Đã là một cách hiệu quả để ảnh hưởng đến hành vi từ rất lâu trước khi có internet. Trên trang web của mình, bạn có thể khuyến khích khách truy cập tin tưởng công ty. Và dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách hiển thị phản hồi tích cực. Từ những khách hàng hài lòng dưới dạng lời chứng thực hoặc nghiên cứu điển hình.
Xem thêm: SEMRush là gì?
